Política de Trocas, Devoluções e Garantias

A Casa Tri preza pela transparência, respeito e segurança dos seus clientes. Nossa política de trocas, devoluções e garantias segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até *7 (sete) dias corridos após o recebimento*.

1.1 Condições para devolução:

* O produto deve estar sem sinais de uso;
* Em sua embalagem original;
* Com acessórios, manuais e etiquetas;
* Acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.


2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos solicitações de troca em até *30 (trinta) dias corridos após o recebimento*.

Condições:

* Produto sem uso;
* Sem danos;
* Embalagem original preservada;
* Etiquetas e acessórios completos.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o cliente deseje trocar por produto de valor diferente:

* A diferença poderá ser cobrada;

3. Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor:

* Produtos não duráveis: até 30 dias;
* Produtos duráveis: até 90 dias.

Para solicitar análise:

* Entre em contato com nossa equipe;
* Informe número do pedido;
* Envie fotos ou vídeos do defeito.

Após análise técnica, poderá ocorrer:

* Reparo;
* Troca;
* Reembolso;
* Ou abatimento proporcional.

Não serão considerados defeitos:

* Mau uso;
* Instalação incorreta;
* Desgaste natural;
* Danos causados por acidentes;
* Uso fora das recomendações do fabricante.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido chegue:

* Violado;
* Danificado;
* Ou diferente do solicitado;

o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

5. Reembolso

Os reembolsos poderão ocorrer por:

* Estorno no cartão;
* PIX;
* Transferência bancária;
* Ou crédito na loja.

Os prazos dependem da operadora financeira e da forma de pagamento utilizada.

6. Custos de Frete:
Frete por conta da loja:
* Produto com defeito;
* Produto enviado errado;
* Avaria no transporte.

Frete por conta do cliente:
* Troca por tamanho;
* Cor;
* Modelo;
* Arrependimento sem defeito.

7. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não realizamos troca ou devolução de:
* Produtos usados;
* Produtos danificados por mau uso;
* Itens personalizados;
* Produtos sem embalagem original;
* Produtos sem etiqueta,
* Produtos sem nota fiscal;
* Itens com sinais de instalação inadequada, ou marcas de uso.


8. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato através de nossos canais oficiais informando:
Whatsapp/fixo: 11 3021-8000
e-mail: contato@casatri.shop

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

9. Considerações Finais

A Casa Tri reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou previstas em lei.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e de qualidade para todos os clientes.